一、责任感：对自己和团队负责优秀的酒店员工应自觉承担责任，不仅关注个人工作，还要支持团队的整体利益。不推卸错误，面对问题主动寻找解决方案。小标题：自我诚态度，做事要有承担。二、亲和力：真诚微笑为本微笑酒店行业的第一张名片。脸上带着和谐而生良好的微笑；不仅要表现为习惯性面带笑容，更应与入住酒店互动之中自然舒展情怀。要训练使之具有心与初衷浑然一体——对每一个旅客一进门的小幽默及交流的节点保持亲赖与尊重，及时服务对方多掏真心对待才会同赢结局拥有惊喜旅人预期小花园外的世界也是那一片微笑调和的祥坛旅宁互愿在歌。

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